دبي ، الإمارات العربية المتحدة – يقدم تطبيق “ كريم ” الذي يتخذ من دبي مقراً له رحلات بسيارات الأجرة بين الدول من أجل كأس العالم 2022 في قطر ، حيث ينزل الملايين من مشجعي كرة القدم من جميع أنحاء العالم إلى الدولة الخليجية الصغيرة لأول مرة في الشرق الأوسط. الذهاب لاستضافة البطولة الضخمة.
لا يشمل العرض جميع البلدان في جميع أنحاء قطر ، ولكنه سيكون متاحًا لأولئك الذين يسافرون من جزأين من المملكة العربية السعودية المجاورة: مدينة الدمام ، التي تبعد 250 ميلاً (402 كيلومترًا) عن العاصمة الدوحة وتستغرق حوالي 4.5 ساعات للوصول إلى هناك ، ومدينة الأحساء ، على بعد 160 ميلاً تقريبًا من الدوحة وتستغرق الرحلة 3 ساعات. الأجرة؟ مبلغ ثابت قدره 266 دولارًا لكل اتجاه (1000 ريال سعودي) ، أو 532 دولارًا للرحلة ذهابًا وإيابًا ، بحد أقصى ثلاثة ركاب لكل سيارة أجرة. ولكن هل سيختار الناس رحلة برية تستغرق عدة ساعات بدلاً من مجرد القيام برحلة سريعة؟ باسل النحلاوي ، العضو المنتدب للتنقل في Careem ، يعتقد ذلك. ”هذه الرحلة مريحة بالفعل. تستغرق حوالي 3.5 ساعة ، وإذا قارنت ذلك برحلة ، فستتطابق مع الوقت الذي تستغرقه للذهاب إلى المطار وركوب الرحلة ، والهبوط هناك ، وما إلى ذلك – باستثناء أنك في سيارة ، فأنت تدفع جزءًا بسيطًا من وقال النحلاوي لشبكة سي إن بي سي إن السعر ، وإذا قمت بتقسيم ذلك مع صديقين ، فسيصبح أرخص. التحديات المحتملةومع ذلك ، يمكن للمسافرين حجز الرحلة إلى الدوحة قبل يوم واحد فقط ، مما قد يجعل التخطيط للمستقبل أمرًا صعبًا. ويتطلب عبور الحدود السعودية القطرية ركوب حافلة مكوكية ، والمرور بمراقبة الحدود ومقابلة سائق جديد على الجانب الآخر. لكن كريم تقول إن هذا الجزء من الرحلة قد تم تفسيره بالكامل.
قال النحلاوي: “ما يحدث هو أنك تفتح تطبيقك ، وتحجز سيارة من إحدى هاتين المدينتين ، ويقلك القبطان ويقودك إلى الحدود”. “على الحدود ، لدينا طاقم Careem الذي سيساعدك على عبور الحدود ، والعثور على القبطان الذي ينتظرك على الجانب القطري ، ثم هذه هي المحطة الأخيرة من الرحلة.” وأضاف: “إن خدمة العملاء لدينا تراقب الرحلة طوال الرحلة نفسها” ، مشيرًا إلى زيادة أعداد موظفي دعم العملاء في Careem. وتحقيقا لهذه الغاية ، تم أيضا اتخاذ إجراءات طارئة إذا واجه الركاب أو السائقون مشاكل أو سلوكا جامحا ، حسب قول النحلاوي.
وقال: “يدعم فريق رعايتنا جميع القطاعات … نحن قادرون على زيادة وتقليل حجم الدعم لدينا تقريبًا كل يوم ، وهذا هو مدى مرونتنا ومدى سرعة قدرتنا على التكيف لدعم المكالمات الواردة”. “فيما يتعلق بالأزمة ، لدينا خط دعم محدد يمكنك الوصول إليه من خلال التطبيق نفسه.” وقال النحلاوي في حالة مواجهة السائقين أنفسهم لمشكلات من الركاب ، “يتمتع قباطنتنا بنفس الوصول إلى الرعاية التي يتمتع بها عملاؤنا”. “لدينا قنوات متعددة لهم للوصول الفوري أو أنواع مختلفة من الدعم حسب الموقف ، لذلك كان هذا دائمًا متاحًا لدعم الكابتن.” كأس العالم يعزز الطلب في المنطقةتطبيق rideshare ، الذي نما ليصبح “تطبيقًا فائقًا” على مدار السنوات القليلة الماضية لتقديم العديد من الخدمات بالإضافة إلى الرحلات ، والذي استحوذت عليه شركة Uber في عام 2019 ، يتوقع أن يتضخم طلب العملاء خلال كأس العالم ، الذي يبدأ من 3 نوفمبر. 20 إلى 18 ديسمبر. ولكن خلال الأحداث الكبيرة في مدن المنطقة مثل المؤتمرات الدولية أو معرض دبي إكسبو 2020 ، كان من الصعب في كثير من الأحيان العثور على سيارات Careem ، وتضاعفت أوقات الانتظار ، مما ترك العديد من العملاء محبطين. يقول النحلاوي إنه يأمل ألا يكون هذا هو الحال هذه المرة ، وأن الشركة قد استعدت بوفرة للتدفق الهائل من الناس. قالت شركة كريم ، التي تعمل في 80 مدينة ، “وسعت بشكل مطرد حجم أسطولها بمقدار 1000 سيارة إضافية على مدى عدة أشهر” ، استعدادًا لكأس العالم ، حسبما ذكرت الشركة في بيان في وقت سابق من هذا الشهر. تتوقع الشركة أن ينمو العدد الإجمالي لمركبات Careem في قطر – التي تشمل سيارات الأجرة والشاحنات الصغيرة والسيارات الفاخرة والدراجات النارية – بأكثر من 50٪ في الوقت المناسب للبطولة.
وقال النحلاوي إن أساطيل Careem في المدن القريبة مثل دبي ، العاصمة التجارية لدولة الإمارات العربية المتحدة ، تنمو بشكل مترادف. من المتوقع أن تشهد أكبر مدينة في المنطقة للسياحة الترفيهية ارتفاعًا هائلاً في عدد الزوار إلى جانب الدوحة ، حيث يختار الكثيرون البقاء في دبي ولكنهم يسافرون إلى قطر للمشاركة في المباريات الفردية. ويرجع ذلك جزئيًا على الأقل إلى الكفاح الذي واجهته قطر ، التي يبلغ عدد سكانها حوالي 3 ملايين نسمة ، في بناء القدرات الفندقية لاستيعاب 1.2 مليون زائر متوقع خلال فترة البطولة. حتى أن الخطوط الجوية القطرية تقدم “رحلات مكوكية ليوم المباراة” تسمح للمشاهدين بالسفر من وإلى البلاد في غضون 24 ساعة للمباريات الفردية. وتحقيقا لهذه الغاية ، تقول كريم إنها ستخصص ممرات بيك أب في مطار الدوحة الدولي في قطر ومطار حمد الدولي لتوفير رحلات مباشرة لجميع ملاعب كأس العالم الثمانية. وللاستعداد للعدد الكبير من السائحين القادمين إلى قطر والمنطقة الأوسع من أماكن أخرى في آسيا ، عقدت Careem شراكة مع تطبيقات الرحلات والمدفوعات الشائعة في البلدان الأخرى – Grab و Alipay و Kakao – ومقرها سنغافورة والصين وكوريا الجنوبية ، على التوالي – لتكامل التطبيق المباشر بحيث يمكن للمستخدمين حجز تاكسي Careem على التطبيقات التي يستخدمونها بالفعل. Grab هو تطبيق مشاركة الرحلات الأكثر استخدامًا في جنوب شرق آسيا.
